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為什么選擇居家坐席解決方案
快速上線
公有云系統方案
當天開通當天上線
按需租用
按坐席數量
淡旺季靈活增減
統一管理
不受時間、地域限制
分布坐席統一管理
專業運維
18年安全運維保障
24小時監控不停服
遠程坐席
隨時隨地輕松接入
無需一次性過高投入，居家坐席可通過遠程坐席網頁版,或使用手機坐席APP輕松接入服務
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pc端+移動端
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即開即用
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支持固話/手機/軟電話輕松接入
功能全覆蓋
服務與營銷雙管齊下
通話、在線客服等全渠道正常運營，保障客戶的需求觸達，支持全國各地坐席接入，并可根據來電號碼的不同區域、時段等，指定坐席
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多級智能IVR導航
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機器人協同
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統一400/95/1010號碼接入
內置協同軟件
遠程辦公也能高效協作
內置協同軟件，在坐席遠程辦公期間，解決處理消息不及時、信息無法實時共享的問題，還支持基于群組創建任務，處理進度時時可見
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清晰組織架構
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自定義員工填寫表單
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支持群聊+任務
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文件創建和共享
統一管理監控
為遠程管理提供支撐
支持完整豐富的話務/在線統計報表，以日報/月報/年報統計數據進行展現為管理者遠程管理提供決策支撐
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統一平臺管理
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多維數據報表
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實時監控
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客服工作量考核
應用場景
自然災害等突發事件
應對自然災害、重大疫情等突發公共衛生事件，座席人員無法到達集中職場辦公
旺季短期業務激增
現有職場人員無法滿足短期激增業務量時，采用外包坐席，遠程辦公，統一管理
非工作日在家值班
員工需要在非工作日在家值班時可采用遠程坐席登錄，服務業務都不耽誤
客戶案例
陽光保險
防控疫情期間，陽光財險業務為保障財險客戶的咨詢服務，采用合力億捷遠程坐席解決方案，及時切換并上線了2000+遠程坐席，特殊時期復工不延誤。
一起作業
防控疫情期間，一起作業采用合力億捷遠程坐席解決方案，及時切換了遠程家庭坐席，保障放假期間老師、學生和家長三方的客服咨詢需求，特殊時期也能有貼心服務。
航班管家
防控疫情期間，航班管家為保障及時響應用戶出行咨詢、退改策等服務，采用合力億捷遠程坐席解決方案，特殊時期也能讓用戶需求在及時得到解決處理。